Bij wie kan ik als werkgever terecht met vragen over Mijn IZZ?

Heeft u als werkgever vragen over Mijn IZZ, dan kunt u contact opnemen met onze helpdesk via mijn@izz.nl of via telefoonnummer (013) 583 43 34. Hebben uw werknemers vragen, dan kunnen zij contact opnemen met onze klantenservice via telefoonnummer 0900- 0274 (lokaal tarief) of via het contactformulier.

Wat kan ik of kunnen mijn werknemers met Mijn IZZ zonder een login aan te maken?

Om van het persoonlijke (gesloten) deel van Mijn IZZ gebruik te maken, moet u als werkgever in het open deel van Mijn IZZ een login aanmaken. U heeft dan inzage in uw IZZ-verzekerde werknemers. Willen zij gebruik maken van hun persoonlijk Mijn IZZ dan moeten ze ook een login aanmaken. In het open deel van Mijn IZZ (is voor iedereen toegankelijk) kunt u en kunnen uw werknemers online verder een premie berekenen of een aanmelding doen.

Krijgt mijn (verzekerde) werknemer bericht van zijn persoonlijke login?

Nee, een verzekerde moet via Mijn IZZ zelf een persoonlijke login aanmaken. Daarna kan hij zijn polis via Mijn IZZ beheren. Een werknemer die nog niet verzekerd is, kan zonder login in het open deel een premie berekenen en zich direct aanmelden.

Wat is voor mijn werknemer die zich wil aanmelden belangrijk om te weten?

Wil een werknemer zich aanmelden, dan moet hij het contractnummer van uw organisatie invullen. U kunt via e-mail een (intranet)artikel aanvragen bij de afdeling Accountbeheer via accountbeheer@izz.nl. In dit artikel kunnen medewerkers van die afdeling standaard het contractnummer zetten.

Kan ik zoeken op BSN of personeelsnummer?

Een overzicht van uw IZZ-verzekerde werknemers vraagt u op via de volgende stappen:
Ga naar collectief contract > Verzekerden >Alle verzekeringen tonen. Zoek binnen het overzicht op bijvoorbeeld personeelsnummer, achternaam of BSN. Zoekt u uw verzekerde op BSN, houdt u er dan rekening mee dat niet altijd een 9-cijferig nummer ingevuld moet worden. Een foutmelding heeft mogelijk te maken met het eerste cijfer van het BSN. Is dit een nul, voer dan het nummer nog een keer in, maar dan zonder de nul.

Waar moet ik op letten wanneer ik in het verzekerdenoverzicht op achternaam selecteer?

Een overzicht van uw IZZ-verzekerde werknemers vraagt u op via de volgende stappen: ga naar collectief contract > Verzekerden > Alle verzekeringen tonen. Zoek binnen het overzicht op bijvoorbeeld personeelsnummer, BSN of achternaam. Vaak wordt in de zorg voor vrouwelijke werknemers gebruikgemaakt van de meisjesnaam. Kiest u ervoor om te selecteren op de achternaam van de verzekerden, dan selecteert Mijn IZZ dus op meisjesnaam. Is de mans- en meisjesnaam van uw medewerkster bijvoorbeeld ‘Aalbers-Somers’, dan ziet u deze verzekerde terug onder de S. Bestaat de achternaam ook uit voorvoegsels, zoals van en de, dan kunt u hier niet op selecteren. Is de naam dus Jansen-van de Ven, zoek dan op Ven.

Ontvang ik een e-mailbericht van IZZ wanneer ik iets moet valideren?

In Mijn IZZ ontvangt u als werkgever een herinneringsmail wanneer u een aanmelding of mutatie moet valideren. Hiervoor moet deze validatie-optie wel op Ja staan. In de werkgevershandleiding staat beschreven hoe u dat doet. Het e-mailadres dat wordt gebruikt, is het adres dat in uw Mijn IZZ staat onder Mijn persoonlijke gegevens.  Wanneer u het mailadres wilt wijzigen, kunt u dat daar doen. Als u de aanpassing doorvoert, wordt het nieuwe e-mailadres meestal niet gelijk dezelfde dag getoond. Het systeem wordt namelijk niet dagelijks geüpdate. Wanneer mogelijk vragen wij u vriendelijk voor dit adres gebruik te maken van een algemeen afdelingsadres. We krijgen namelijk regelmatig autoreply’s, met name als een persoonlijk geadresseerde afwezig blijkt te zijn in verband met vakantie/verlof. Gevolg is dat de e-mail niet tijdig kan worden gelezen.

Wanneer kan ik in 2012 het maandelijkse borderel downloaden via Mijn IZZ downloaden?

Wat gebeurt er met de historische borderellen wanneer digibord in Mijn IZZ wordt geïntegreerd?

Op het moment dat u nu borderellen in Digibord wilt inlezen, heeft u ze al op uw eigen pc-omgeving opgeslagen (bij het downloaden via Mijn IZZ) om ze altijd later nog te kunnen raadplegen. IZZ adviseert u daarom om de bestanden een aantal maanden op uw pc te laten staan.

Ik maak geen gebruik van Mijn IZZ en ontvang nu het borderel via mail. Blijft dit voorlopig zo en hoe gaat dit wanneer Diginet definitief vervalt?

U kunt het borderel alleen nog downloaden via Mijn IZZ

Hoe maak ik een persoonlijke login aan in Mijn IZZ?

Voordat u als werkgever wilt werken met Mijn IZZ moet u een persoonlijke login aanmaken. U kiest zelf een gebruikersnaam en wachtwoord. Hoe u dat verder doet leest u in de handleiding voor werkgevers.

Kan ik als werkgever meer logins aanmaken?

Het is niet mogelijk om per werkgever meer dan één login aan te maken. Wanneer binnen uw instelling meerdere collega’s met Mijn IZZ (gaan) werken, betekent dit dat er met één uniforme login gewerkt moet worden. Maak hierover afspraken met uw collega’s.

Wat houdt valideren in?

Wanneer u uw login hebt aangemaakt, kunt u in Mijn IZZ. Als uw werknemers ook met Mijn IZZ (gaan) werken, wilt u natuurlijk weten welke aanmeldingen of mutaties zij doen. U moet uw goedkeuring hiervoor geven. Om ervoor te zorgen dat u ziet wat gevalideerd moet worden, volgt u, nadat u de eerste keer bent ingelogd, de volgende stappen: klik op Ga naar collectief contract > Contractdetails. Op deze pagina zet u bij Afspraken voor validatie de vragen die uw voorkeur hebben op Ja en klik vervolgens op Wijzigingen verzenden.

Doet u dit niet, dan komt een aanmelding of mutatie van uw werknemer rechtstreeks bij IZZ binnen, waarna deze verwerkt wordt. U ziet deze mutatie pas achteraf terug op een volgend borderel.

Hoe word ik of een werknemer in Mijn IZZ structureel geïnformeerd over bijvoorbeeld de betekenis van invulvelden?

Mijn IZZ is een digitale applicatie die door twee verschillende doelgroepen, werkgever en werknemer, wordt gebruikt. Hierdoor kan de betekenis van een invulveld verschillend zijn. In Mijn IZZ staan daarom op veel plaatsen zogenaamde  velden. Ook staat rechts onderin op elke pagina Help. Het is verstandig deze tools regelmatig te raadplegen.

Ontvang ik een bevestiging na het aanmaken van login?

Iedereen die een login aanmaakt ontvangt via e-mail een bevestiging. Vervolgens kunt u of kunnen uw werknemers voor het beheer van alle verzekerdengegevens of het beheer van een persoonlijke polis in Mijn IZZ aan de slag.

Kan ik een aangemaakte login ergens terugvinden wanneer ik deze bijvoorbeeld ben vergeten?

Nee. Wanneer een login is aangemaakt, is het raadzaam deze ergens te registreren. Wanneer een login is vergeten, kan deze eventueel met de geheime vraag nog worden achterhaald. Lukt dit niet, dan kunt u contact opnemen met de helpdesk via telefoonnummer (013) 583 43 34 of mijn@izz.nl. Voor uw werknemers is dat (0900) 0274 (lokaal tarief) of via het contactformulier.

Als ik als werkgever een totaaloverzicht van mijn verzekerde werknemers opvraag, kan dit enige tijd duren. Klopt dat?

Het komt voor dat links onderin uw beeldscherm Gereed verschijnt, zonder dat u enig resultaat in uw beeldscherm ziet. Wacht toch totdat het gewenste resultaat verschijnt. Dit kan iets langer duren dan u verwacht. Dit is met name afhankelijk van de grootte van uw verzekerdenbestand.

Is er een Mijn IZZ handleiding beschikbaar?

Voor u is er een handleiding voor werkgevers beschikbaar. Hierin staan in het kort de eerste stappen voor het gebruik van Mijn IZZ beschreven. Voor uw werknemers is er een handleiding voor werknemers beschikbaar.

Kan ik met één login meerdere contractnummers beheren?

Nee, u moet voor elk contractnummer een aparte login aanmaken.

Kan ik in Mijn IZZ nog gegevens, zoals een personeelsnummer, wijzigen voordat ik ga valideren?

Via Mijn IZZ gaat u aanmeldingen en mutaties valideren. U kunt hieraan voorafgaand geen gegevens, dus ook geen personeelsnummer, wijzigen of toevoegen. U kunt een aanmelding of mutatie eventueel verwijderen en vervolgens opnieuw laten invoeren. Wanneer u een personeelsnummer wilt wijzigen of toevoegen, valideert u en geeft u het gewijzigde nummer door aan de helpdesk via mijn@izz.nl. De wens om gegevens te wijzigen heeft onze aandacht en we streven er naar om dit ook in Mijn IZZ mogelijk te maken.

Mijn verzekerde werknemer stopt met werken. Hoe moet ik als werkgever deze uitdiensttreding via Mijn IZZ doorgeven?

In het overzicht van verzekerden ziet u de kolom Uitdiensttreding. Hiermee kunt u uw verzekerde werknemer afmelden die uit dienst gaat i.v.m.:

• Einde dienstverband
• Einde dienstverband OBU (lees ook: FLEX-Pensioen/Ouderdomspensioen/AOW)
• Einde dienstverband WIA

Nadat u de betreffende verzekerde heeft aangevinkt, klikt u op Afmelden. Vermeld daarna de datum. Let er hierbij op dat het gaat om een tot en met-datum. Dus gaat bijvoorbeeld de OBU in op 1 november, dan vult u hier 31 oktober in. De ex-werknemer (en eventuele gezinsleden) krijgt vervolgens een gepast aanbod om de IZZ-verzekering op individuele titel voort te zetten.

Mijn nieuwe werknemer is al IZZ-verzekerd. Moet ik hem nu opnieuw aanmelden?

Een nieuwe werknemer die al IZZ verzekerd is, moet toch opnieuw worden aangemeld. Vervolgens valideert u de aanmelding.

Mijn verzekerde werknemer gaat uit dienst en elders bij een nieuwe IZZ-werkgever werken. Moet ik hem toch afmelden?

Gaat een verzekerde werknemer uit dienst, dan moet u hem gewoon afmelden. Via de nieuwe werkgever moet de verzekerde zich weer aanmelden.

Wanneer ik als werkgever via de werkgeversomgeving een aanmelding of afmelding verzorg, moet ik dan ook nog valideren?

Dat ligt eraan in welk deel u een aanmelding of wijziging doorgeeft. Verzorgt u namens een nog niet verzekerde werknemer een aanmelding, dan doet u dat in het open deel van Mijn IZZ. U hoeft zich hiervoor niet in te loggen. Dit betekent vervolgens wel dat deze aanmelding nog door u moet worden gevalideerd. Wijzigingen die u via uw gesloten werkgeversomgeving doorvoert, hoeft u niet te valideren. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het afmelden van uw IZZ-verzekerde werknemer die met de OBU gaat. Verder moet u aanmeldingen en wijzigingen die uw (IZZ-verzekerde) werknemer doet via het open of gesloten deel ook altijd valideren. Of u moet valideren, is wel afhankelijk van het feit of u als werkgever de opties in het validatie-overzicht heeft geactiveerd, dus op Ja heeft gezet. Dit  wordt geadviseerd. U hoeft niet alle opties te activeren, u maakt zelf uw keuze. In de werkgevershandleiding leest u hoe u de validatie activeert.

Heeft IZZ een (intranet)artikel waarmee ik mijn werknemers over Mijn IZZ kan informeren?

IZZ heeft een artikel voor u beschikbaar. Dit kunt u gebruiken om werknemers te informeren over de belangrijkste eerste stappen voor het werken met Mijn IZZ. In het artikel staat het contractnummer van uw instelling. Dit nummer hebben werknemers nodig die zich bij IZZ willen aanmelden. U kunt het artikel bij de afdeling Accountbeheer van IZZ opvragen via accountbeheer@izz.nl.

In Mijn IZZ krijgt een werknemer bij een aanmelding de premies in beeld. Er wordt nergens gesproken over de werkgeversbijdrage. Waarom niet?

Omdat de werkgeversbijdrage niet binnen elke CAO hetzelfde is geregeld, is het niet mogelijk om alle afzonderlijke bedragen en criteria te noemen. Via de informatievelden komt de werknemer aan de informatie die momenteel binnen uw CAO van toepassing is.

Ik krijg regelmatig te maken met verzekerde kinderen die 18 jaar worden. Hoe kan ik die in Mijn IZZ in beeld krijgen, zodat ik hiermee rekening kan houden i.v.m. premie-inhouding? En hoe is dan de procedure? Krijg ik hier een melding van?

Het digitale borderel downloadt u via Mijn IZZ. U krijgt geen aparte melding via Mijn IZZ wanneer een kind 18 wordt en gaat betalen voor het IZZ Basispakket. U ziet die automatische wijziging op het borderel. Standaard wordt hiervoor de premie berekend behorend bij € 0,- vrijwillig eigen risico. Dat gebeurt in de maand na het bereiken van de 18-jarige leeftijd. De verzekerde krijgt via een brief bericht. Alleen wanneer het kind een hoger eigen risico wenst, moet dit op de gebruikelijke manier via Mijn IZZ worden doorgegeven.

Kunnen werknemers van een Gezondheidscentrum of huisarts(enpost) ook gebruikmaken van IZZ?

(Verzekerde) werknemers binnen de CAO van deze instellingen kunnen gebruikmaken van Mijn IZZ. Alles wordt rechtstreeks met IZZ afgehandeld. De werkgever hoeft hierbij niets te doen.

Is er na een premieberekening al sprake van een verzekering en zie ik dit als werkgever dan ergens?

Uw werknemers kunnen in Mijn IZZ eerst een premieberekening doen. Tot dan is er nog geen sprake van een afgesloten verzekering. Wanneer uw werknemer via Mijn IZZ de verzekering via de button Verzekering afsluiten afsluit, wordt de aanmelding voor u zichtbaar in het validatiescherm. Mits u het valideren op Ja heeft gezet. Lees in de handleiding voor werkgevers hoe u dit kunt doen. De aanvraag van uw werknemer is nu in behandeling. Als wordt voldaan aan een tijdige afmelding bij de oude verzekeraar en een tijdige aanmelding bij IZZ, wordt uw werknemer bij IZZ verzekerd. Op het borderel wordt vervolgens de premie voor uw werknemer in rekening gebracht.

Wanneer ik het valideren op Ja heb staan, maar ik valideer een aanmelding of mutatie niet of ik verwijder deze, krijgt mijn betreffende werknemer dan bericht?

Wanneer u de aanmelding of mutatie verwijdert, krijgt de werknemer hiervan via e-mailbericht. Wanneer u als werkgever niets doet, ontvangt de werknemer hiervan ook geen bericht. Uiteindelijk zal hij waarschijnlijk met u of IZZ contact opnemen om te vragen hoe het met de aanmelding of mutatie staat.

Wanneer ik het valideren niet heb geactiveerd, dus nog op Nee heb staan, en een werknemer meldt zich aan of stuurt een wijziging door, hoe worden mijn werknemer en ik dan geïnformeerd?

Als werkgever wordt u hierover via het incassoborderel geïnformeerd. Uw werknemer ontvangt een polisbewijs ter bevestiging dat hij bij IZZ is verzekerd. Als u vooraf op de hoogte wilt zijn van een aanmelding of mutatie, is het dus belangrijk dat u het valideren op Ja zet. Hoe u dat doet, leest u in de handleiding voor werkgevers.

Moet ik alle mutaties die mijn IZZ-verzekerde werknemers via Mijn IZZ versturen ook valideren?

Wanneer u als werkgever in Mijn IZZ de functie Valideren heeft geactiveerd, op Ja gezet, betekent dit ook dat u alle wijzigingen van verzekerden moet valideren. Dit betreft momenteel ook wijzigingen die geen premieconsequenties hebben. U kunt ervoor kiezen om de opties met betrekking tot wijzigingen die geen premieconsequenties hebben, bijvoorbeeld een wijziging van bankrekeningnummer, op Nee te zetten. Deze mutaties gaan dan rechtstreeks naar IZZ zonder dat u deze melding krijgt.

Ik krijg een werknemer in dienst die via zijn vorige werkgever al bij IZZ verzekerd was. Kan hij gewoon gebruik blijven maken van zijn login?

Een verzekerde werknemer die een login voor Mijn IZZ heeft aangemaakt en die van de ene naar de andere IZZ werkgever overstapt, kan gewoon zijn huidige login gebruiken.