Ontvangen en afgehandelde klachten

Hier vindt u een overzicht van alle ontvangen en afgehandelde klachten in 2015. U ziet hoeveel klachten we hebben ontvangen, wat we ermee hebben gedaan en hoe snel wij klachten hebben afgehandeld. 

Klachtenrapportage 2015

Geregistreerde klachten per 10.000 verzekeringen

Aantal ontvangen

Aantal afgehandeld

Gemiddelde doorlooptijd

91

4.055

4.024

4,5 werkdagen


 


 

Alle klachten intern

SKGZ *)

Rechter

Afgehandelde klachten per productcategorie

Aantal

%

Aantal

%

Aantal

%

Zorgverzekering

3.950

98

74

2

0

0

Totaal

3.950

98

74

2

0

0

*) Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen


 

Resultaat afgehandelde klachten

Aantal toegewezen klachten **)

Aantal afgewezen klachten **)


 

Aantal

%

Aantal

%


 

1.353

34

2.671

66

**) Dit is inclusief de klachten die zo goed als (>90%) toegewezen of afgewezen zijn